我国首部《消费康养创新服务规范》团体标准在成都发布

成都12月23日电 我国首部《消费康养创新服务规范》团体标准今日在成都正式发布，标志着我国消费康养产业进入标准化、规范化发展的新阶段。

发布会由中国老年保健医学研究会与北京市星火实业总公司联合主办，汇聚了政策制定者、学术专家与产业实践者。中国城市经济研究院院长严万鸿、中国老年保健医学研究会副会长丁媛媛、国家卫健委原信息化工作领导小组办公室副主任高燕婕，主办方北京星火实业总公司总经理詹玉梅、四川星火世景科技有限公司董事长、《消费康养创新服务规范》团体标准起草小组组长周杰、中核银龄产业发展中心副主任赵贺江、《健康中国万里行》公益项目创始人肖卫平、国家应急救援装备产业技术创新战略联盟常务理事张师梅、中铁文旅投资集团春台悦(成都)康养有限公司董事长陈然、中国老年保健医学研究会常务理事崔景军、中国老年保健医学研究会标准委员会副秘书长赵溪，成都红方印贸易有限公司董事长汤伟、海南九鹏初禾科技有限公司董事长段钰鹏等，以及来自全国各地的康养领域从业者代表700余人共同见证了这一里程碑时刻。

中国老年保健医学研究会副会长丁媛媛在发布会上表示，该标准的制定旨在解决老年人日益增长的高品质服务需求与行业标准化建设滞后之间的矛盾，为政府监管、企业服务和消费者选择提供依据。

国家卫健委原信息化工作领导小组办公室副主任高燕婕指出，标准化是智慧康养发展的基础。标准中关于数据接口、系统互联的规范，为智慧康养服务的数据共享和异地协同扫清了技术障碍，同时为保障老年人数据安全与隐私提供了制度支撑。

北京市星火实业总公司总经理詹玉梅指出，标准为行业发展树立了清晰标尺，将推动产业从“规模扩张”向“内涵提质”转变，让老年人享受有尊严、有温度的康养服务。

《消费康养创新服务规范》团体标准（以下简称“标准”）发布会的另一重要环节是“消费康养产业发展与标准化建设”高峰论坛，专家学者围绕标准实施与产业发展展开深入探讨。

标准起草组成员肖卫平强调，消费康养是以市场化服务满足全龄段人群健康养生需求的新业态，具有服务对象广泛、产业融合度高等特点，代表了健康消费升级的新方向。

国家应急救援装备产业技术创新战略联盟常务理事张师梅重点解读了标准中的安全规范。针对消费康养服务场景动态化、多样化的特点，标准创新性地提出建立场景化应急预案体系，并要求对工作人员实施强制性应急救护培训，全面提升服务安全水平。

作为标准制定的重要参与方，四川星火世景科技有限公司董事长周杰表示，该标准回应了社会对优质康养服务的迫切需求，为企业提升服务质量提供了明确指引。随着城镇化进程加速和家庭结构变化，传统的家庭养老模式面临现实挑战。该标准的制定，旨在通过标准化建设推动社会化康养服务健康发展，使其成为亿万家庭的可靠选择。

标准涵盖服务流程、安全保障、人员资质等关键环节。其中，动态风险管理、数字化监管和权益保障机制等方面的规定具有创新意义。标准明确要求针对老年人活动场景的流动性特点，建立全流程风险防控体系；同时推动建设“数字孪生”监管平台，实现远程实时监管。此外，标准首次引入第三方争议调解机制，结合服务机构责任险制度，构建多层次消费者权益保障体系。

据行业测算，标准全面实施后，预计可将服务投诉率降低40%以上，重大安全事故发生率降低60%，专业人才占比从不足30%提升至50%以上。

与会专家表示，该标准不仅为当前康养服务提供规范，更为未来发展奠定基础。到2035年，我国老年人口将突破4亿，标准化建设将成为推动银发经济高质量发展的重要保障。希望以标准实施为起点，推动中国康养产业全面提升服务水平，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

（文：赵辉）